Hoppa över navigering och sök
Vi stöder inte längre Internet Explorer. Överväg att byta till Chrome, Edge, Firefox eller en liknande webbläsare för en snabbare och smidigare upplevelse. Öppna i Microsoft Edge

Returnera paket som privatperson

Har du köpt något online som du vill skicka tillbaka? Vänd dig till företaget du har handlat av för att ta reda på vad som gäller för din retur. Därefter kan du använda någon av våra tjänster för att returnera din vara.

Hur skickar jag tillbaka ett paket?

Ibland behöver man skicka tillbaka en vara som är köpt online. Det finns olika skäl till att man vill göra en retur. Färgen eller storleken kanske var fel eller så uppfyllde inte varan dina förväntningar trots topprecensioner. 

Att skicka din retur med oss är enkelt, men tänk på att olika e-handlare kan ha olika policy kring returer.

Returnera en vara du köpt online

Har du köpt varan online så finns ofta information på e-handelns webbplats om hur du hanterar returer. Vid frågor kring returpolicy hör du av dig direkt till företaget där du köpte varan.

Returfraktsedel och förpackning

Returfraktsedel får du av avsändaren med i paketet, via e-handlarens webbplats för returer eller med QR kod skickad till dig med SMS.
Våra ombud skriver ut returfraktsedel om du tagit emot en QR kod.

Returfraktsedel fäster du på paketet. Använd gärna samma förpackning som du fick varan i, när du skickar tillbaka ditt paket. Huruvida du själv måste bekosta returfrakten varierar beroende på e-handlarens policy.

Retur via serviceställe eller upphämtning

Det finns olika sätt att skicka en retur med oss. Du kan boka din retur via våra paketboxar, boka upphämtning hemma hos dig, eller lämna in din retur hos någon av våra ombud.

Ibland behöver du skapa egen fraktsedel

I Skicka Direkt kan du köpa frakt och skapa fraktsedel för det paket du vill skicka tillbaka. Paket som returneras via Skicka Direkt får väga max 20 kilo.

Du kan skriva ut returfraktsedeln själv och boka upphämtning, eller lämna in paketet hos något av våra ombud. Det är möjligt att spåra ditt paket hela vägen fram till företaget som ska ha det.

Paketeringstips

Går ditt paket inte att återanvända för retur? Här hittar du tips och råd om hur du på bästa och tryggaste sätt förpackar varor du skickar som paket.

Så minskar vi utsläppen från e-handeln

Att returnera varor innebär självklart en extra leverans, något vi på PostNord arbetar för att undvika. Läs mer om hur vi arbetar för att minska e-handelns påverkan på klimatet.

Ladda ner PostNord App

Hantera dina returer direkt i PostNord App. Se till att ha den senaste versionen för att få bästa funktion och se aktuella villkor. Ladda ner appen här.