PostNords månadsvisa kvalitetssiffror

Kvalitet januari 2021

Brevkvalitet

Brevkvaliteten i PostNord Sverige mäts enligt europeisk standard och av en utomstående part, Kantar Sifo. Ett stort antal testbrev förses varje år med så kallade transpondrar, som gör att man kan följa försändelsens rörelser i brevnätet. Utsedda personer registrerar när breven postas och delas ut. Kantar sammanställer och redovisar mätningarna till PostNord.

Andel mottagna försändelser som delats ut senast inom 2 dagar
Januari 2021	96,30 %
Januari 2020	98,66 %

Kundsynpunkter till PostNord under januari 2021

Varje månad hör våra kunder av sig med synpunkter på vårt arbete. Det kan vara frågor, beröm eller klagomål.

I tabellen nedan visas antalet inkomna klagomål om brev och små paket under månaden. Totalt skickades 103 645 000 försändelser under januari. Svarstiden för att lämna en synpunkt hos kundservice var i genomsnitt 19 minuter och 31 sekunder.

Brevförsändelser	Felutdelad	Försenad	Saknad	Övrigt	Totalt	Promille av totalt skickat
Januari 2021	1 170	41	157	1 693	3 061	0,03
PostNord	749	28	130	1 241	2 148
Annan postoperatör	1	0	0	0	1
Oklart	420	13	27	452	912
Januari 2020	1 632	75	149	1 853	3 790	0,03

I dag finns det fler aktörer än PostNord som levererar post till privatpersoner. Som mottagare kan det vara svårt att avgöra vem som delat ut ett brev, och synpunkterna kan därför avse post som hanterats av en annan aktör. Observera att en saknad eller försenad försändelse kan komma tillrätta efter att synpunkten har lämnats.

Paketkvalitet

Siffrorna i tabellen gäller pakettjänster som främst används av privatpersoner. Från och med 2018 mäter PostNord paketkvaliteten på samma sätt i hela koncernen. Det innebär att de siffror som publicerats för PostNord Sverige under tidigare år inte är helt jämförbara med de senare mätningarna.

Andel paket som kom fram i tid
Januari 2021	91,84 %
Januari 2020	96,99 %