Integritetsmeddelande för PostNord-appen

På denna sida:

1. När du använder ditt PostNord-konto

Du kan använda appen utan att logga in eller genom att skapa ett konto och verifiera din e-postadress. Som inloggad kan du även verifiera din adress med BankID.

Om du är inloggad med ditt PostNord-konto behandlar vi de uppgifter som behövs för att administrera kontot och ge dig tillgång till tillhörande tjänster och funktioner.

Vi behandlar:

• namn
• e-postadress
• adress
• telefonnummer
• inloggnings- och kontouppgifter
• information om tjänster och försändelser som är kopplade till ditt konto

När du loggar in i appen hämtas information om de paket och leveranser som är kopplade till ditt PostNord-konto. Det innebär att du kan se aktuella försändelser och tidigare leveranshistorik som är kopplad till kontot.

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar uppgifterna för att tillhandahålla PostNord-kontot och de funktioner som du använder.

Rättslig grund

Fullgörande av avtal.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar uppgifterna så länge kontot är aktivt. Om du avslutar kontot, eller om du inte har använt det under 2 år, raderar vi uppgifterna.

2. När du följer och hanterar leveranser

När du följer eller hanterar en försändelse i appen behandlar vi de uppgifter som behövs för att visa och administrera leveransen.

Vi behandlar:

• namn och kontaktuppgifter
• kolli-ID eller spårningsnummer
• uppgifter om avsändare och mottagare
• leveransadress
• vald leveransplats
• leveranspreferenser
• status och historik för försändelsen

Vi behandlar även information om de val du gör i samband med leveransen, till exempel om du ändrar leveranstid.

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar dina uppgifter för genomförande av leveransen och administration av ditt konto samt för uppföljning och säkerställande av en korrekt och säker leverans. Uppgifter kan även sparas eller lämnas ut i den utsträckning vi är skyldiga enligt lag.

Rättslig grund

Fullgörande av avtal och vårt berättigade intresse av att säkerställa en korrekt och säker leverans. När vi enligt lag är skyldiga att spara eller lämna ut uppgifter sker behandlingen med stöd av rättslig förpliktelse.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Uppgifterna sparas för att administrera leveranser och hantera eventuella reklamationer. Paket- och leveranshistorik sparas i 5 år.

När du gör ett leveransval, exempelvis ändrar leveranstid eller väljer att hämta försändelsen hos ett ombud, sparas uppgifter om ditt val i 30 dagar.

3. När du hämtar ett paket från en paketbox

När du använder appen för att hämta en försändelse från en paketbox behandlar vi de uppgifter som behövs för att säkerställa att rätt försändelse lämnas ut till rätt mottagare och för att paketboxen ska kunna öppnas.

Vi behandlar:

• uppgifter om din användare
• uppgifter om försändelsen
• information om aktuell paketbox
• tidpunkt för öppning eller uthämtning
• teknisk information som behövs för kommunikationen mellan appen och paketboxen
• Bluetooth och platsåtkomst krävs för att hämta paket från paketboxen
• BankID används endast för vissa försändelser
• I övriga fall ges åtkomst om uppgifterna för försändelsen matchar ditt inloggade PostNord-konto

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar uppgifterna för att tillhandahålla utlämningstjänsten och säkerställa en säker utlämning av försändelsen.

Rättslig grund 

Fullgörande av avtal och vårt berättigade intresse av att säkerställa att rätt försändelse lämnas ut till rätt mottagare och förebygga bedrägeri eller obehörig åtkomst vid uthämtning.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Händelser kopplade till kolli-ID sparas i 1 år. Uppgifter om försändelser som hämtats ut med BankID sparas i 13 månader.

4. När du köper produkter och tjänster i appen

Tjänsten omfattar digitala frimärken, brevförsändelser, rekommenderade försändelser, paket, internationella paket, spårbara brev, hemleveranser och leveranser till ombud. För att tillhandahålla tjänsten behandlar vi de uppgifter som krävs för att genomföra och administrera köpet.

Vi behandlar:

• kontaktuppgifter
• information om produkten eller tjänsten
• betalnings- och transaktionsinformation
• order- och kvittouppgifter
• uppgifter om avsändare och mottagare när detta behövs för tjänsten

Vid betalning behandlas betalningsuppgifter såsom kortuppgifter, telefonnummer, namn och kontouppgifter av våra betaltjänstleverantörer för att genomföra och administrera betalningen.

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar uppgifterna för att genomföra ditt köp och tillhandahålla den produkt eller tjänst som du har beställt.

Rättslig grund

Fullgörande av avtal.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vissa uppgifter om köp och betalningar behöver vi spara för att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis enligt bokföringslagstiftningen. Sådana uppgifter sparas i minst 7 år, räknat från utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.

Övriga uppgifter sparas normalt i 2 år, medan kunduppgifter som e-postadress och telefonnummer sparas i 7 månader.

5. När du kontaktar oss

Om du kontaktar oss genom chatt eller någon annan kontaktfunktion i appen behandlar vi de uppgifter som behövs för att hjälpa dig med ditt ärende.

Vi behandlar:

• namn och kontaktuppgifter
• information om en försändelse
• uppgifter om ditt ärende
• information som du lämnar till oss

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar uppgifterna för att kunna svara på frågor, ge kundservice och hantera klagomål eller reklamationer.

Rättslig grund

Fullgörande av avtal eller vårt berättigade intresse av att kunna ge kundservice och hantera ditt ärende.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Kundärenden avslutas normalt efter genomförd kontakt, men kan vid behov hanteras vidare internt eller övergå till reklamationsärenden. Chattkonversationer sparas i 3–5 år beroende på ärendetyp.

6. Pushnotiser och meddelanden

Vi kan skicka pushnotiser för att informera dig om exempelvis:

• status för en försändelse
• leverans
• köp eller beställningar
• ändringar som påverkar en tjänst
• andra servicemeddelanden

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar de uppgifter som behövs för att skicka notisen, till exempel uppgifter om din försändelse och teknisk information som krävs för pushnotisen.

Rättslig grund

Fullgörande av avtal, eller vårt berättigade intresse av att kommunicera med dig om tjänsten.

Om pushnotiser används för marknadsföring sker det endast om vi har ditt samtycke eller annan tillämplig rättslig grund.

7. Information om hur appen används

När du använder PostNord-appen kan viss teknisk information behandlas för att appen ska fungera säkert och korrekt.

Vi behandlar:

• IP-adress
• information om enhet och operativsystem
• appversion och kraschrapporter

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar sådan information när det är nödvändigt för att tillhandahålla och skydda appen, förebygga missbruk och hantera tekniska fel.

Vi använder även tekniska verktyg för att förstå hur appen används samt för att förbättra, testa och utveckla appen och våra tjänster.

Rättslig grund

Vi behandlar uppgifter som behövs för att tillhandahålla och skydda appen med stöd av fullgörande av avtal och berättigat intresse.

Analys som kräver samtycke sker endast med ditt samtycke, som du kan återkalla när som helst.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Information om de cookies och liknande tekniker som används finns i vår cookiepolicy. För att upptäcka och hantera tekniska fel använder vi Crashlytics, där uppgifter lagras i 90 dagar. För statistik och analys använder vi Google Analytics, där uppgifter lagras i 14 månader.

8. Digital marknadsföring och mätning

Med ditt samtycke behandlar vi personuppgifter om hur du interagerar med PostNord appen för digital marknadsföring och för att mäta och följa upp våra kampanjer. För digital marknadsföring använder vi Branch och dess SDK som gör att vi kan köra kampanjer på sociala plattformar som Meta, TikTok och Google.

Branch hjälper oss exempelvis att förstå om en annons, kampanj eller länk har lett till att:

• PostNord-appen installerats
• appen öppnats
• en användare kommit till appen från en viss kampanj
• en viss aktivitet i appen genomförts.

Händelser som skickas till Branch och därefter vidare till sociala plattformar:

• öppning av appen, klick och visningar
• installation och ominstallation av appen
• information om exempelvis serviceställen, paketboxar och postlådor
• produkter som läggs i varukorgen och genomförda köp
• val av utskriftsalternativ

Lagring i och åtkomst till din enhet

För att använda Branch SDK för marknadsföringsmätning kan information, exempelvis tekniska identifierare, lagras på eller hämtas från din enhet. När samtycke krävs enligt lagen om elektronisk kommunikation (LEK) sker detta endast med ditt samtycke.

När informationen utgör personuppgifter behandlar vi den även enligt dataskyddsförordningen (GDPR) för de ändamål som beskrivs nedan.

Den efterföljande behandlingen av personuppgifter

Utöver samtycket enligt LEK behandlar vi därefter de insamlade uppgifter som personuppgifter enligt dataskyddsförordningen.

I samband med detta kan vi behandla:

• IP-adress
• information om din enhet
• operativsystem
• appversion
• unika identifierare (enhets-ID, användar-ID, Google Ads-ID etc.)
• information om vilken annons, kampanj eller länk du har interagerat med
• information om installation och öppning av appen
• information om vissa aktiviteter i appen som PostNord har valt att mäta

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar uppgifterna för att marknadsföra våra produkter och tjänster samt för att mäta, analysera och förbättra effekten av vår digitala marknadsföring.

Rättslig grund

Branch används för denna behandling endast om du har lämnat ditt samtycke. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke i appens integritetsinställningar.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Branch: Identifierbara personuppgifter sparas i högst 7 dagar och pseudonymiserade uppgifter i upp till 12 månader. Aggregerad statistik kan sparas i upp till 24 månader.

Övriga analys- och marknadsföringstjänster: Lagringstiden varierar beroende på tjänst och ändamål, normalt mellan 2 och 14 månader. Vissa uppgifter för marknadsföring eller remarketing kan sparas i upp till 540 dagar.

9. Behörigheter på din telefon

Vissa funktioner i PostNord-appen kan behöva tillgång till funktioner på din telefon.

För att kunna erbjuda vissa funktioner i appen kan vi begära åtkomst till din platsinformation, Bluetooth och kamera.

Platsinformation och Bluetooth används för att hämta försändelser från paketskåp samt för att hitta närmaste PostNord ombud eller serviceställe. Kameran används för att skanna streckkoder.

Om du samtycker till marknadsföringstekniker kan iOS-enheter även begära tillstånd för spårning mellan appar och webbplatser för marknadsföringsändamål.

Du bestämmer själv om appen får tillgång till sådana funktioner genom inställningarna på din telefon. När du ger appen tillgång till en funktion behandlar vi endast den information som behövs för den funktion som du använder.

10. Vem delar vi uppgifterna med?

För att kunna tillhandahålla PostNord-appen kan vi dela personuppgifter med andra bolag inom PostNord-koncernen och med leverantörer som hjälper oss att tillhandahålla tjänsten, till exempelvis leverantörer av:

• IT- och drifttjänster
• betalningslösningar
• kundservice
• analys- och felsökningstjänster
• säkerhetstjänster
• digital marknadsföring och marknadsföringsmätning.

De leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner och de krav som följer av våra avtal.

Överföring till tredjeland

Personuppgifter kan komma att behandlas eller överföras till länder utanför EU/EES.

Om sådan överföring sker säkerställer vi att det finns en giltig överföringsmekanism enligt GDPR, exempelvis EU–US Data Privacy Framework, EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) eller ett beslut om adekvat skyddsnivå.

Vid behov tillämpas även kompletterande skyddsåtgärder.

Mer information om mottagare och eventuell behandling av personuppgifter utanför EU/EES finns i PostNord Sverige AB:s övergripande integritetsmeddelande.

11. Hur länge sparar vi uppgifterna

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som behövs för de ändamål som de samlades in för eller så länge som vi måste spara dem enligt lag. Specifika lagringstider anges under respektive avsnitt ovan.

12. Dina rättigheter

Du har rätt att få information om hur vi behandlar dina personuppgifter och kan, beroende på situationen, bland annat ha rätt att:

• få tillgång till dina personuppgifter
• få felaktiga uppgifter rättade
• begära att uppgifter raderas
• begära att behandlingen begränsas
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse
• få ut vissa uppgifter i ett överförbart format
• återkalla ett samtycke som du har lämnat

Du kan utöva dina rättigheter genom PostNords integritetsformulär.

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med dataskyddslagstiftningen har du också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

13. Mer information

Detta integritetsmeddelande kompletterar PostNord Sverige AB:s övergripande integritetsmeddelande. Där finns mer information om hur vi skyddar personuppgifter, mottagare, behandling utanför EU/EES, dina rättigheter samt hur du kontaktar PostNord eller vårt Dataskyddsombud.