Gå direkt till sidans huvudinnehåll Gå till huvudmenyn Gå till språkväljaren
PostNord levererar en vara till beställarens dörr.
Artiklar/Logistik

Nu kan du skicka returer upp till hela 2 500 kg

Vill kunden returnera sina produkter? Väger varorna hur mycket som helst? Inga problem, med PostNords tjänst Return Pickup kan kunden enkelt skicka tillbaka returer ända upp till 2 500 kilo.

I maj lanserades PostNords nya tjänst Return Pickup på den svenska marknaden. Tanken är ett e-handlare tack vare den ska kunna erbjuda sina kunder ett enkelt och bekvämt sätt att skicka tillbaka returer, även om varorna är både tunga och otympliga.

– E-handel handlar inte bara om små lätta saker som kläder, utan även om större och tyngre varor, till exempel hemmagym, cyklar och möbler, säger Maria Glansk, tjänsteägare på PostNord.
– Men det är svårt att sälja något om man inte kan erbjuda kunden en enkel returlösning.

Upp till 1 000 kg/kolli

Tidigare har PostNord erbjudit returer av paket upp till 35 kilo, men med Return Pickup hämtar man returer på upp till totalt 2 500 kilo (1 000 kilo/kolli). Hämtningen bokas av slutkunden via PostNords app.

När man loggar in för att boka sin retur ser det ut precis som när man bokade sin leverans.
– Kunden känner igen sig och kan snabbt välja vilken dag och tid de vill att vi ska hämta godset. Det blir ett väldigt enkelt och bekvämt sätt att hantera returen, säger Maria Glansk.

Stor valfrihet

Som en ytterligare service till slutkunden kan man i appen välja att PostNord ska hämta varorna vid en viss tidpunkt trots att ingen är hemma för att signera leveransen. Till exempel kan man ange att paketet står på altanen eller i garaget.

– Det är dock säljföretaget som avgör om vi ska erbjuda det alternativet eller inte. I vissa fall, till exempel när det handlar om elektronik eller andra väderkänsliga produkter, kanske man inte vill riskera att något inträffar.

Men det är inte bara privatpersoner som kan returnera via Return Pickup. Även företagskunder kan använda tjänsten oavsett om de själva är kunder hos PostNord eller inte.
– Ska e-handeln kunna växa och utvecklas är det här en viktig fråga och något vi vill hjälpa våra kunder med.

Fakta

Return Pickup
Med PostNord Return Pickup kan e-handlare erbjuda sina kunder möjligheten att boka hämtning av returer upp till 2 500 kilo (max 1 000 kg/kolli).
  • Enkelt: Slutkunden bokar i appen eller via returns.postnord.com och kan boka hämtning både på dag- och kvällstid.
  • Bekvämt: PostNord hämtar vid dörren, men kunden kan också beställa hjälp att bära ut de tyngre varorna som annars hämtas vid tomtgränsen.
  • Snabbt: Returen når avsändaren på en till två dagar.
Customer service