Åhléns har hittat tillbaka till vinnarspåret
Förra året firade Åhléns 125 år som ikon inom svensk detaljhandel. Efter en period av förluster har varuhuskedjan åter blivit lönsam, delvis tack vare e-handeln.
– Vi strävar efter att serva alla våra kunder i Sverige och där fungerar e-handeln som ett skyltfönster för hela vårt breda sortiment, säger Jenny Zeng, e-handelschef på Åhléns.
Åhléns har alltid strävat efter att vara ett varuhus för alla, en plats där kunderna kan hitta produkter för alla tillfällen och behov. Med ett brett sortiment inom skönhet, heminredning, barn och mode, både för damer och herrar, riktar sig bolaget till en bred målgrupp.
– Vi brukar säga att vi har något för alla, oavsett om det handlar om en present till tonårsdottern, en gåva till Fars dag eller att bara skämma bort sig själv ibland. Det som gör oss unika är att vi både är ett House of Brands med ett brett utbud av ledande varumärken, men att vi också har våra egna varumärken som inte finns någon annanstans.
Jenny Zeng anslöt till Åhléns som e-handelschef för nästan tre år sedan, efter att ha haft motsvarande tjänst på Webhallen. Samtidigt fick företaget en ny ägare i entreprenören Ayad Al-Saffar. Med en bakgrund av att kunna vända på skutan för krisande företag var det nu dags för Åhléns att genomgå en liknande resa. Tack vare strategiska förändringar och ett benhårt fokus på lönsamhet redovisar varuhuskedjan idag positiva vinstsiffror efter flera års betydande förluster.
En del av den nya riktningen är att växa Åhléns fysiska närvaro i Sverige men samtidigt stärka den digitala närvaron. Webbplatsen har fått en makeover vad gäller design och gränssnitt samt underliggande byte av content management-system.
– När vi har fokuserat mer på lönsamhet har vi velat säkerställa att e-handeln bidrar till helheten. Nu står e-handeln för cirka 20 procent av företagets försäljning, vilket är en andel vi vill behålla.
Jenny Zeng betonar också vikten av hur fysiska varuhus och e-handel fungerar tillsammans.
– När vi öppnar nya varuhus, ser vi att e-handeln får draghjälp på de orterna. Om vi däremot stänger ett varuhus, ser vi att det påverkar e-handelsförsäljningen negativt på den platsen.
Omnikanalstrategi och optimerad logistik
Åhléns omnikanalstrategi är en central del av företagets långsiktiga plan. Genom att sudda ut gränserna mellan online och offline, vill företaget erbjuda en enhetlig kundupplevelse oavsett kanal. Det innebär att aktivt arbeta med att synka sortiment och kampanjer mellan kanalerna.
– Omnikanal är viktigt för oss. Vi har en del onlineunika kampanjer för att möta den stora priskonkurrensen på webben. Dock försöker vi i möjligaste mån ha samma prissättning och erbjudanden både online och i våra fysiska varuhus, så att kunder inte blir förvirrade eller besvikna om de ser ett lägre pris online men sedan inte kan få samma pris när de kommer till varuhuset, säger Jenny Zeng.
