Kvalitet november 2021
Här kan du ta del av PostNords månadsvisa kvalitetssiffror för utdelningen av brev och paket. Du hittar också information om kundsynpunkter och kommentarer om sådant som påverkar vår kvalitet.
Brevkvalitet
Brevkvaliteten i PostNord Sverige mäts enligt europeisk standard och av en utomstående part, Kantar Sifo. Ett stort antal testbrev förses varje år med så kallade transpondrar, som gör att man kan följa försändelsens rörelser i brevnätet. Utsedda personer registrerar när breven postas och delas ut. Kantar sammanställer och redovisar mätningarna till PostNord.
| Andel mottagna försändelser som delats ut senast inom 2 dagar |
|
| November 2021 | 97,71 % |
| November 2020 | 97,66 % |
Kundsynpunkter till PostNord under november 2021
Varje månad hör våra kunder av sig med synpunkter på vårt arbete. Det kan vara frågor, beröm eller klagomål.
I tabellen nedan visas antalet inkomna klagomål om brev och små paket under månaden. Totalt skickades 99 996 000 försändelser under november. Svarstiden för att lämna en synpunkt hos kundservice var i genomsnitt 47 sekunder.
| Brevförsändelser | Felutdelad | Försenad | Saknad | Övrigt | Totalt | Promille av totalt skickat |
| November 2021 | 1 010 |
27 | 368 |
1 101 | 2 506 | 0,02 |
| PostNord | 638 | 20 | 192 | 816 | 1 666 |
|
| Annan postoperatör | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | |
| Oklart | 372 | 7 | 176 | 284 | 839 | |
| November 2020 | 1 055 | 36 | 111 | 1 502 |
2 704 |
0,03 |
I dag finns det fler aktörer än PostNord som levererar post till privatpersoner. Som mottagare kan det vara svårt att avgöra vem som delat ut ett brev, och synpunkterna kan därför avse post som hanterats av en annan aktör. Observera att en saknad eller försenad försändelse kan komma tillrätta efter att synpunkten har lämnats.
Paketkvalitet
Siffrorna i tabellen gäller pakettjänster som främst används av privatpersoner. Från och med 2018 mäter PostNord paketkvaliteten på samma sätt i hela koncernen. Det innebär att de siffror som publicerats för PostNord Sverige under tidigare år inte är helt jämförbara med de senare mätningarna.
| Andel paket som kom fram i tid | |
| November 2021 | 96,30 % |
| November 2020 | 95,28 % |