PostNords månadsvisa kvalitetssiffror

Kvalitet februari 2023

Brevkvalitet

Brevkvaliteten i PostNord Sverige mäts enligt europeisk standard och av en utomstående part, sedan januari 2023 Quotas GmbH. Ett stort antal testbrev förses med så kallade transpondrar, som gör att man kan följa försändelsens rörelser i brevnätet. Utsedda personer registrerar när breven postas och delas ut. Quotas sammanställer och redovisar mätningarna till PostNord.

Andel mottagna försändelser som delats ut senast inom 2 dagar
Februari 2023	93,53 %
Februari 2022	97,20 %

Kundsynpunkter till PostNord under februari 2023

Varje månad hör våra kunder av sig med synpunkter på vårt arbete. Det kan vara frågor, beröm eller klagomål.

I tabellen nedan visas antalet inkomna klagomål om brev och små paket under månaden. Totalt skickades 79 407 000 försändelser under februari. Svarstiden för att lämna en synpunkt hos kundservice var i genomsnitt 0 minuter och 56 sekunder.

Brevförsändelser	Felutdelad	Försenad	Saknad	Övrigt	Totalt	Promille av totalt skickat
Februari 2023	873	32	336	1 185	2 426	0,03
PostNord	555	19	169	1 034	1 777
Annan postoperatör	0	0	0	0	0
Oklart	318	13	167	151	649
Februari 2022	972	26	380	980	2 358	0,03

I dag finns det fler aktörer än PostNord som levererar post till privatpersoner. Som mottagare kan det vara svårt att avgöra vem som delat ut ett brev, och synpunkterna kan därför avse post som hanterats av en annan aktör. Observera att en saknad eller försenad försändelse kan komma tillrätta efter att synpunkten har lämnats.

Paketkvalitet

Siffrorna i tabellen gäller pakettjänster som främst används av privatpersoner. Från och med 2018 mäter PostNord paketkvaliteten på samma sätt i hela koncernen. Det innebär att de siffror som publicerats för PostNord Sverige under tidigare år inte är helt jämförbara med de senare mätningarna.

Andel paket som kom fram i tid
Februari 2023	96,94 %
Februari 2022	95,27 %