Vanliga frågor och svar kring paketboxar

Välj PostNords paketbox som leveransalternativ i kassan när du e-handlar.

För att låsa upp paketboxen och hämta ditt paket använder du senaste versionen av PostNord App, legitimerar dig med Mobilt BankID och har mobilens blåtand påslagen. Du får tydliga instruktioner i appen om hur du öppnar paketboxen. Det finns också instruktioner vid våra paketboxar.

• Stå nära paketboxen
• Klicka på “öppna luckan” i PostNord App
• Ta ut ditt paket och stäng luckan

Om du inte redan har laddat ner PostNord-appen kan du göra det här för iOS, och här för Android. Registrera samma mobilnummer och mejladress som du använder när du e-handlar. I appen kan du också följa paketets väg till paketboxen.

Paket till våra paketboxar levereras vardagen efter det att vi har tagit emot ditt paket från e-handlaren. Vi har också lördagsleverans till utvalda områden i Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala, Helsingbord, Lund, Trelleborg och Landskrona.

Paketet ligger kvar i sju dagar innan det skickas tillbaka till avsändaren.

Sök efter närmaste paketbox på vår hemsida eller i PostNord App (filtrera sökningen på paketbox). I PostNord-appen får du även se en bild på paketboxen, vilket gör den ännu enklare att hitta.

Vi jobbar på att placera ut fler paketboxar över hela Sverige. Just nu finns över 3 800 paketboxar, i slutet av 2023 kommer det finnas 4 500 paketboxar. Hoppas att någon av dessa placeras nära dig.

Titta under något av alternativen PostNord ombud eller MyPack Collect. Ibland kan paketboxen vara klurig att hitta i kassan hos e-handlaren, eller så har du tyvärr inte en paketbox nära dig. Hör gärna av dig till e-handlaren och be dom erbjuda PostNord paketboxar.

Ja. Paketboxen är låst, och en säker digital nyckel får man efter att man har legitimerat sig med Mobilt BankID. Endast denna digitala nyckel kan öppna facket.

Ja, du kan enkelt dela en länk med instruktioner till personen som ska hämta paketet åt dig, via sms eller mejl. Läs mer om att hämta paket åt någon annan. 

I PostNord-appen kan du spåra ditt paket hela vägen från e-handlaren till paketboxen. Du kan också skriva in paketets försändelse-ID i PostNord App eller på vår hemsida. Behöver du hjälp med det är du välkommen att kontakta kundservice på 0771 – 33 33 10.

Ja, när du har fått en avisering om att ditt paket är framme i paketboxen kan du flytta det till ett ombud. Använd PostNord App, eller kontakta kundservice på 0771 – 33 33 10 för att få hjälp med att flytta paketet.

För att öppna luckan behöver du ha den senaste versionen av PostNord App installerad på din mobil. Du behöver ha samma mobilnummer och mejladress registrerad i appen som du angav när du e-handlade, för att kunna spåra och hämta ditt paket ur paketboxen. Se till att du står nära paketboxen och aktivera mobilens blåtand för att öppna luckan.

Behöver du hjälp? Kontakta kundservice på 0771 – 33 33 10.

Våra paketboxar är populära och kan bli fullbokade. Om paketboxen är full skickar vi ditt paket till närmaste ombud i stället, för att din leverans inte ska bli försenad. Vi informerar dig i så fall via appen, sms eller mejl.

Det kan också finnas andra anledningar till att ditt paket skickas till ett ombud i stället för paketboxen:

• Försändelsen är för stor för att få plats i paketboxen.
• Avsändaren vill att du ska visa legitimation vid utlämning.
• Avsändaren har krav på temperatur.
• Postförskott, Utökad identifiering, Varuförsäkring, Kvittenskrav och
• Ålderskontroll med MyPack Collect – dessa paket omdirigeras till ombud.

Ja du kan returnera paket i PostNord paketbox. Du behöver en retursedel från PostNord på paketet och du behöver boka en plats i paketboxen med hjälp av PostNord App. Andra typer av paket lämnar du som vanligt in till något av våra ombud.

Det förklarar vi här!

Så länge du står kvar på platsen och är uppkopplad med PostNord App kan du öppna luckan på nytt. Klicka på öppna facket igen.

Maxmått för paket vid inlämning i Paketbox

Small

Höjd 10 cm, bredd 40 cm, längd 56 cm.

Medium

Höjd 20 cm, bredd 40 cm, längd 56 cm.

Large

Höjd 40 cm, bredd 40 cm, längd 56 cm.