Gå direkt till sidans huvudinnehåll Gå till huvudmenyn Gå till språkväljaren

Vi använder cookies bl.a. för att webbplatsen ska fungera ordentligt, för att samla besöksstatistik, optimera användarvänligheten och för viss marknadsföring. Du accepterar användningen av cookies genom att stänga denna ruta. Läs mer om Cookies

Klingel lockades av flexibel lösning

Kvinna visar produktkatalog
Tyska Klingel är en gigant inom postordervärlden. Och sedan fem år tillbaka använder de PostNords tjänster för leveranserna i Norden. En heltäckande nordisk tjänst och en vilja att anpassa sig har varit avgörande för samarbetet.

Klingel är Tysklands näst största distanshandelsföretag, och fjärde största i Sverige. 
Företaget säljer kläder, skor, accessoarer och saker för hemmet. Målgruppen är kvinnor över 55 år. Ända sedan bolaget tog klivet in på den svenska marknaden för drygt 10 år sedan har PostNord skött distributionen till, från och inom Sverige, och sedan 2008 även för Norge och Finland.
Carina Bergudden, chef för Klingel i Norden, förklarar att våra enhetliga distributionslösningar i regionen spelat en stor roll i valet. Men också att de visat en vilja att anpassa sig.

- Vi finns i 13 länder och kan inte rätta oss efter olika logistikleverantörer, vi måste hitta sådana som funkar med vårt befintliga upplägg, säger hon.

Som exempel tar hon hur samarbetet med PostNord fungerade för några år sedan. Då var Klingel tvungna att själva packa paketen på pall innan de lämnade lagret. Men PostNord anpassade produktionsapparaten och tog över sortering och pallning på sin terminal i Lübeck istället, så att Klingel kunde lägga in paketen direkt i en trailer.

- Det var en enorm fördel. Nu kan vi ha samma sorteringsmaskiner och sorteringslinor för alla paket, oavsett vilka länder de ska till, säger Carina.

Att Klingels målgrupp är över 55 år påverkar också logistiken, men på ett lite annorlunda sätt. Något företaget fick erfara när de införde SMS-avisering.

- Vi tyckte det var självklart att kunderna skulle få ett SMS när paketet fanns att hämta ut. Men resultatet blev massor av outlösta paket, och reklamationer från kunder som sa att de aldrig fått någon avi. Det visade sig att knappt hälften av våra kunder som har en mobil faktiskt använder den. Nu har vi både SMS- och brevavisering, även om brevaviseringen är en nackdel för oss ur ett kostnadsperspektiv, säger Carina.

Målgruppen ställer inte heller några krav på snabba leveranser, och vanligtvis ligger leveranstiden på sju dagar. Däremot är det otroligt viktigt att det utlovade leveransdatumet hålls, och att det är enkelt för kunderna att hämta ut och returnera paket.

- I början var det ovant för dem att inte gå till det lokala servicestället. Men nu har de vant sig vid MyPack ombuden, och både de och vi är nöjda, säger Carina.

Klingels flöde från Tyskland till Norden

  • Klingels huvudkontor och logistikcenter ligger i Pforzheim, i södra Tyskland, strax utanför Stuttgart.
  • Klingel levererar varorna till Lübeck, där vi tar över logistikansvaret.
  • Här sorteras paketen efter land, packas på pall och distribueras till Finland, Norge och Sverige.
  • Väl inne i landet splittras pallarna, och varorna skickas till mottagarna med den nordiska pakettjänsten MyPack.
  • För returer använder kunderna tjänsten MyPack retur.
  • Returnerade varor samlas på våra terminaler i Oslo, Malmö och Helsingfors, och körs tillbaka till lagret i Pforzheim två gånger i veckan.
Man skriver mail med Macbook

Vill du diskutera logistik?

Kontakta oss så berättar vi mer.

Kontakta oss